她,30岁做课程顾问,8个月晋升总监:我不喜欢的学员更容易签单

时间:2019-09-01 来源: 国内新闻

“我不喜欢!”

“我以后再也不要来上课了!“

“课程没有意思不好玩不想学!”

虽然所有的院校都会在课程中充满乐趣,但他们会尽力捕捉孩子们的兴趣,让课堂气氛充满欢乐。但是当孩子们从试镜课走出教室时,他们很高兴地说他们不想报到。

本文是从公共号码转移的:顾问销售

作者:Ayisha

大多数孩子的真实反应将是上述,“不喜欢”、“不想学”甚至现场表示“再也不要来了”。

当气氛降到冰点,咨询师该如何应对?

更重要的是,上周的试镜仍然是一个不喜欢它的孩子。一个星期后,我很高兴地带着来自隔壁机构的书包去上课。它看起来像。

孩子口中的“不喜欢”到底是真的不喜欢、不适合,还是有迹可循?这是一个值得探讨的问题。

其实,那些试听完孩子说“不喜欢”的客户,往往更容易被签单。

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合同细则都谈好了

孩子忽然说“不喜欢”

YoYo早上的好心情现在都被打破了。虽然他已经是一名老顾问,但他已经在这个舞蹈机构工作了一年多。他遇到的孩子和父母也很不一样,但他们应该很平静,但遇到这个“熊孩子”仍然想要内伤。

孩子是安娜,非常可爱。这不是她第一次来。我最后一次和我的小朋友一起上课,我非常喜欢,与老师的合作程度也很高。

由于孩子之前有过说喜欢但不能坚持的黑历史,妈妈表示要再带她来体验一下,如果孩子还是和上次的状态一样积极,那么就给她报名。

安娜本周来到这里。当我进来时,有一些不快乐。但进入课堂后,老师的指导逐渐显现,国家变得越来越好。半个班后,我能够融入课堂,并且老师的指导和纠正,行动也开始看起来像样。

门外的母亲看上去非常满意,YoYo也赢了票,已经和安娜妈妈谈好了合同的细节,最后就差上完课和孩子再确定一下了。

看来这是完美的。安娜完成了她的课程,并展示了老师奖励给她母亲的小贴纸。当母亲问孩子是否喜欢时,安娜做了180度逆转并大声说:“我不喜欢”

脸上的笑容很僵硬,YoYo有点不知所措,更重要的是,她不明白为什么一个5岁的孩子在撒谎,而且她喜欢她的清洁状态。

但很快YoYo调整了状态并跪下来开始与孩子聊天:

“你为什么不喜欢呀?”

“老师看到你在里面很开心呀。”

“和小朋友一起跳舞还能穿漂亮的裙子多美呀!”Anna的母亲也开始和YoYo一起生孩子,但是Anna说她不喜欢它,所以不要迟到。

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当一个孩子说“不喜欢”时,对许多顾问来说,这可能是一个致命的痛点。毕竟,大多数父母不会强迫他们违反自己的意愿去上课。通常的想法是孩子们喜欢上课。

但很多时候,孩子并不意味着他真的不喜欢它。在这个时候,我们必须区分“不喜欢”背后的真正原因。

有时,真正击败你的不是顾客看似尴尬“异议”,而是你不情愿/不愿面对顾客异议的不耐烦/恐惧态度。

解决问题的前提是要勇于直面问题背后的原因;

直面问题背后的原因的前提是你真的关心他人;

关心他人的前提是你把他看作是亲人而非客户;

......

如果你真的把它们视为你自己的孩子和亲人,你可能不会被孩子打倒“不喜欢”,你可能不想知道“为什么”?

我想这份发自内心的关心,孩子和家长一定能感受的到。

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