央视再推专家访谈:苹果Logo缺的一角是感恩之心

时间:2019-12-06 来源: 国内新闻

央视新闻:在今年3月15日的晚会上,苹果手机和电脑产品曝光,因为保修条款明显不符合中国的产品质量三包政策。 半个多月过去了,苹果仍然没有改变其傲慢的态度。它既没有回答媒体的询问,也没有给消费者任何实质性的回答。 现在,监管当局也发出了权威的声音。国家工商行政管理局和国家质量监督检验检疫总局已经正式声明:“苹果的保修条款违反了《三包条例》,要求苹果改正,否则将受到严厉处罚。 央视财经频道主持人沈竹、中国人民大学法学院教授刘俊海和中国消费者协会律师团队负责人邱常宝一起发表了评论。

国家质检总局责令其改正,SAIC宣布将依法调查处理此事,主管部门发出权威声音。苹果还在走自己的路吗?

即使在两个国家当局发布了整改通知后,苹果似乎也在悄悄地做出一些改变。当记者来到苹果商店询问时,他得知苹果电脑所有产品主要部件的保修期已改为两年。

同期:主要组件两年,此屏幕、主板和键盘两年,电池一年。

同期:很明显保修期是两年。不久前,据说一年就是一年。

苹果真的在主管当局的强力干预下做出了改变吗?事实并非如此 当我们查看苹果官方网站时,电脑产品的保修期没有改变,仍然明确声明保修期为购买之日起一年。 至于曝光的手机产品,苹果没有任何改变。在苹果零售店,苹果4和4S的保修规则没有改变。用户的完整机器更换所替换的内容仍然不包括封底。如果你想更换封底,你必须另外支付220元。同时,更换后盖不能延长保修期。

记者:变更后可以延长保修期吗?

同一时期:从没这么说过

记者:如果更换整台机器,保修期不需要重新计算吗?

同期:一年内不重新计算

就这一点而言,中国的手机三包政策明确规定,更换手机时应提供新产品。更换后,应从更换之日起重新计算产品的三包。这两个消费者是最关心的核心内容。昨天,国家工商行政管理局向苹果发布的声明中提到,去年,工商部门曾多次与苹果沟通,要求苹果修改手机维修合同中不合理的条款。然而,即便如此,在苹果公司修订的维护条款中,并没有提到在保修期内更换产品和延长保修期。 在这个对照表中,我们可以清楚地看到苹果已经修改了几乎所有不痛不痒的东西。有些项目不在保修范围内,有些只更改了几个字,有些甚至一个字也没有更改。苹果真的敢无视法律法规吗?记者注意到,苹果的维护条款前面有一个如此重要的声明。对于在其居住国受消费者法律法规保护的消费者,本协议赋予的利益是对这些消费者保护法律法规提供的所有权利和补救措施的补充。 后来,在文件的最后部分,苹果列出了一长串它认为与当地法律法规不一致的国家和地区,包括欧盟、美国、日本等,但没有提到中国的名字。

刘俊海(中央电视台特约评论员,中国人民大学法学院教授):苹果在中国市场采取了不同的维护政策,因为它认为中国的法律体系并不完善

就个人而言,我认为所有的选择都是苹果自己做出的。我注意到苹果的LOGO上少了一些东西。我认为缺少的是对中国《消费者权益保护法》的深刻理解和对中国消费者的缺乏感激。 事实上,苹果有很好的理由,也就是说,我在世界其他市场和中国市场采取不同的维护政策,是因为中国消费者保护水平较低,而在其他市场消费者保护水平较好,是因为中国法律制度不健全,中国法律规定的消费者保护水平较低。这种观点是错误的。

让我们看看1993 《消费者权益保护法》,它明确规定了消费者的知情权、选择权、公平交易权和索赔权,而有关部门完善了《消费者权益保护法》法规,对手机发出了三包。 这些规定在世界上似乎并没有过时 因此,我认为苹果对中国消费者法律的理解有很大偏差。如果苹果想切断与中国消费者的联系,它可以选择继续傲慢,但市场有眼睛,法律有牙齿,因为消费者可以用钞票购买手机,或者用脚投票,然后购买其他品牌的手机。消费者也可以请愿投票,并将其推上被告席。我们的相关执法机构也可以对其采取相应的处罚措施。我希望苹果能看到贤思齐,从好中选择好。

我们的法制是金字塔形的,顶部是法律,底部是国务院颁布的行政法规,底部是国务院有关部门颁布的部门规章。包括手机三包在内的三包是部门规章。它本身不能创造行政处罚权。这是我国立法的要求。 针对苹果公司无理拒绝和拖延消费者有关维修、更换、返工和退货的相关做法,《消费 者权益保护法》第50条明确规定,经营者违反产品质量法的行为按照产品质量法及相关规定处理。其他法律没有规定的,工商行政管理部门应当给予相应的行政处罚,包括警告、责令改正、没收违法所得等。此外,如果你有非法收入,你将不得不没收你的非法收入。罚款为违法所得100%以上500%以下的罚款。没有违法所得的,处以1万元以下的罚款。

让我举个例子。如果苹果拒绝或无理借口消费者合理的三包要求,导致其非法获得1亿元,那么这1亿元将被没收。同时,还可以对该违法所得处以1亿元以上5亿元以下的罚款。当然,苹果公司说我没有非法收入,只有在这个时候我才能处以1万元以下的罚款。然而,有多少中国消费者是果粉使用者?我们可以计算出来。如果有必要的话,我认为中国的每个消费者都可以在手机出现问题时计算财产损失。

邱常宝(《央视财经评论》特约评论员):行政机关将采取严格的执法措施,迫使苹果遵守中国的法律法规。

我认为最主要的原因是它不遵守中国的法律法规,忽视消费者的权益,并且认为如果它的产品特征或设计更先进,它可以为一切感到骄傲,不管消费者的要求,不管媒体的监督,也不管我们行政部门的监督 事实上,苹果应该自我纠正,而不是改变。是苹果改变了其他一切。现在我认为苹果必须改正自己的错误。什么错误?要纠正不符合中国法律法规的条款和对待消费者的错误,否则消费者会用脚投票,我们的媒体会不断监督,最重要的行政机关会采取严格的执法措施,迫使其遵守中国的法律法规。

事实上,就惩罚的数额而言,我们都有权依法行政。法律规定了对你的惩罚。违法所得一倍以上五倍以下的罚款。 另一种是情节严重的,可以责令停业整顿。情节严重的,可以吊销营业执照。事实上,《产品质量法》第56条和《消法》第50条规定,经营者不仅可以对你处以罚款,还可以允许你停业。情节严重的,经停业整顿符合条件的,甚至可以吊销营业执照。 因此,如果我们的行政法规加强对这方面的监管,我认为这不仅是罚款,而且是我们能否在中国市场继续生产经营的问题。

邱常宝:苹果修改后的维护条款仍然不符合我们的规定。

苹果的维护条款看起来非常困难。只有经过仔细研究,你才能知道它的一般含义。你可以看到它的第一项是维护。如果苹果公司的保修扩展服务合同或消费者保护法涵盖了支架保修,支架保修将适用于该条款或适用法律。 更正后,保修将用双引号括起来。 这种变化意味着什么?我想每个人可能都不知道这意味着什么。我最初的保修是维护,它可以是一部手机,无需更换机盖。现在更换带后盖的手机也是保修。也许这个引号就是它的意思。

通读这一条款,什么是维护?维护是指由所谓的保证服务延期的合同或法律涵盖的行为。这是什么概念的报道?如果法律规定你的赡养条款必须遵守这个标准,那么你必须遵守这个法律和规定。如果法律法规中没有规定,你应该遵守你的赡养条款。因此,它里面有一些不良句子,一些词不清楚和模糊,这使得许多人无法理解它。 第二,它仍然有许多违反行为,例如,它的第3条。如果修改后,如果维修需要使用前一屏幕中未列出的人工或零件,苹果可以请求您批准修改后的估价。 从表面上看,它的态度非常谦恭和谦虚。这需要你的批准。事实证明不是。原来你必须支付费用。你没有指出劳动力和零件的成本是非法的。 我们《价格法》和《价格法》关于商品和服务必须明确标注,如人工成本和备件成本必须明确标注,你现在明确表示,如果没有列出,经你审批后的评估也让你接受,所以这个前提你应该清楚,要明确标注价格,没有明确标注违反了《价格法》的相关规定,所以它仍然不符合我们的规定

事实上,它损害了消费者的权益。人们无法理解。这些术语既长又多。你很难在短时间内理解。你应该慢慢读。 还有一个,这是违法的,因为我买了这个产品,零件维修不在保修期内,我拿钱修理,零件坏了是我的,那么所有权就是我的,你免费占有我的所有权,侵犯了公民、消费者的所有权和财产权,有些在保修期内,你不应该,因为保修是你的法律责任,不是在保修期内,我拿钱修理,我拿钱买零件, 原来更换的零件当然是我的,我没有修理这个零件是我的,整个手机都是我的 它翻新和更换了这个零件,然后它就不在保修期内了。它可能免费拿走你所有的东西,卖出2000或1000英镑,然后从消费者那里赚钱。

刘俊海:苹果缺乏勇气和诚意来纠正不合理的霸王条款

从措辞来看,苹果修改后的条款可以说是闪烁其词,敷衍了事。本质上,苹果仍然缺乏勇气和诚意来纠正其不合理的霸王条款。 例如,有一个重要的条款没有被更改,即如果您的手机上的某个组件损坏,例如,如果您不能无线访问互联网,您需要将其修复。上面说你必须更换整个集成板。你不能拿走集成板,你必须免费给我。如果你想买它,你必须花钱买它。 所以如果我安装新部件,消费者付钱是完全可以理解的,但是为什么我的旧部件必须免费送给苹果呢?因为苹果必须修理这些回收的旧零件,并以高价卖给其他修理消费者。事实上,苹果赚了两美元。

邱常宝:苹果必须遵守所在国家的法律法规

苹果正在谈论国家差异。如果它们的条款不同于它们所在国家的法律法规,则是基于其他国家,如欧盟(European Union),包括比利时、新西兰和香港,这些国家适用于它们所在的国家,但并未在中国大陆上市,所以这是双重标准,因为你已经知道存在国家差异。您想要列出的是枚举。只有当这些国家之间存在差异时,它才服从东道国。例如,如果中国没有列出,我们的法律必须遵守它的条款。这显然是不可行的,因为你必须遵守我们东道国的法律法规。

刘俊海:苹果认为我们国家的非法成本更低,非法收入更大

一种可能性是故意的。认为我国的非法成本较低,非法收入较大。它认为即使它忽视了中国消费者的权利,侵犯了你的权利,违反了你的法律,它仍然会觉得值得。这是可能的。 苹果公司的法律管理水平也有可能相对较低。它不了解中国的法律法规。它没有认真学习中国的《消费者权益保护法》或中国的《合同法》。

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